Visszaküldési szabályzat

Visszaküldési szabályzat

A nalunkmegvan.hu oldalon azt szeretnénk, hogy minden vásárlónk teljes mértékben elégedett legyen a megvásárolt termékekkel. Amennyiben nem elégedett teljesen, joga van a termékek visszaküldésére az alább leírt visszaküldési szabályzat szerint, amely teljes mértékben megfelel a magyarországi és az Európai Uniós fogyasztóvédelmi jogszabályoknak.

1. Alkalmazandó jogszabályok

Ez a visszaküldési szabályzat a következő jogszabályoknak felel meg és azokkal összhangban áll:

  • A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, amely a távollévők között kötött szerződések esetén 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jogot biztosít a fogyasztó számára.
  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), amely a hibás vagy nem megfelelő termékek esetén szabályozza a fogyasztók jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság).
  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól.

2. A visszaküldés határideje

A vásárlóknak joguk van a megvásárolt termékek visszaküldésére a termék fizikai átvételének napjától számított 14 naptári napon belül. Ezt a jogot a fent említett jogszabályok garantálják.

3. A visszaküldés feltételei

Ahhoz, hogy egy termék visszaküldhető legyen, a következő feltételeknek kell megfelelnie:

  • Eredeti állapot: A terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amelyben kézbesítették, használat, sérülés vagy módosítás nyoma nélkül.
  • Eredeti csomagolás: A terméket az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni, az összes tartozékkal és a kapott dokumentációval együtt.
  • Lezárt termékek: A lezárt termékek (pl. kozmetikumok, fogyóeszközök) csak akkor küldhetők vissza, ha a csomagolást nem bontották fel.

4. Az elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a következő termékek NEM küldhetők vissza:

  • Egyedileg, a vásárló utasításai alapján, személyre szabottan készített termékek.
  • Olyan fogyóeszközök vagy higiéniai termékek, amelyeknek a csomagolását felbontották (pl. kozmetikumok, étrend-kiegészítők).
  • Olyan termékek, amelyek a vásárló helytelen használata következtében sérültek meg.

5. A visszaküldés menete

A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Küldjön egy e-mailt a contact@nalunkmegvan.hu címre „Visszaküldési kérelem" tárggyal, és tüntesse fel a következőket:

    • A vásárló teljes neve.
    • A rendelés száma.
    • A visszaküldeni kívánt termék(ek).
    • A visszaküldés oka (opcionális).

  2. Csapatunk 1-3 munkanapon belül válaszol, és megadja a termék visszaküldéséhez szükséges információkat.

  3. Küldje el a terméket a megadott címre futárszolgálattal. A visszaküldés szállítási költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a rendelésnek.

  4. Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben értesítjük Önt a visszaküldés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

6. A kifizetett összeg visszatérítése

  • A visszatérítés a visszaküldés jóváhagyásától számított 14 naptári napon belül történik, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek megfelelően.
  • Az összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, mint amelyet a rendelés leadásakor használt (pl. bankkártya, utánvét).

7. Hibás vagy tévesen kézbesített termékek

Amennyiben a kézbesített termék gyártási hibás, sérült, vagy nem felel meg a rendelésnek, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@nalunkmegvan.hu címen.

  • Ezekben az esetekben a visszaküldés és a csere szállítási költségét a nalunkmegvan.hu viseli.
  • A termék ellenőrzése a visszaküldés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül történik.

8. Jogszabályi kellékszavatosság

A nalunkmegvan.hu oldalról vásárolt minden termékre a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti jogszabályi kellékszavatosság vonatkozik. Ha a termék hibás vagy nem felel meg a specifikációknak, Önnek joga van a következőket kérni:

  • A termék javítása.
  • A termék cseréje.
  • Az ár csökkentése vagy a szerződéstől való elállás azokban az esetekben, amikor a javítás vagy a csere nem lehetséges.

9. Kapcsolat visszaküldésekhez

A visszaküldési szabályzattal kapcsolatos további kérdésekért vagy visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

  • E-mail: contact@nalunkmegvan.hu

Vállaljuk, hogy kéréseire haladéktalanul reagálunk, és minden problémát a lehető legrövidebb időn belül megoldunk.

Ez a visszaküldési szabályzat naprakész, és megfelel a hatályos magyarországi fogyasztóvédelmi jogszabályoknak. Javasoljuk, hogy vásárlóink rendszeresen ellenőrizzék ezt a részt az esetleges módosítások miatt.